سوالات متداول
سوالات متداول
در این بخش پاسخ رایجترین سوالات شما را آماده کردهایم. اگر پاسخ موردنظر خود را پیدا نکردید، از طریق بخش تماس با ما یا شبکههای اجتماعی با ما در ارتباط باشید.
۱. در چه شرایطی امکان تعویض کالا یا بازگشت وجه وجود دارد؟
فروشگاه کنز اسپرت متعهد به ارائه محصولات باکیفیت و مطابق استاندارد است. در صورت وجود مشکل در سفارش، مانند خطا در چاپ نام یا شماره یا وجود آسیب و نقص در محصول (در صورتی که ناشی از حملونقل نامناسب نباشد)، پس از بررسی و تأیید کارشناسان، امکان تعویض کالا یا بازگشت وجه وجود خواهد داشت.
شرایط مرجوعی و تعویض:
• درخواست تعویض یا مرجوعی تا ۷ روز پس از دریافت سفارش امکانپذیر است.
• در موارد تأییدشده، هزینه ارسال و بازارسال بر عهده فروشگاه خواهد بود.
موارد استثنا:
• در صورتی که اشتباه از سمت خریدار باشد (مانند انتخاب سایز نامناسب)، فقط امکان تعویض کالا وجود دارد و بازگشت وجه انجام نمیشود.
• محصولات سفارشی شامل چاپ نام، شماره یا طرح اختصاصی، امکان تعویض یا مرجوعی ندارند.
• در تعویض ناشی از انتخاب اشتباه مشتری، هزینه رفتوبرگشت ارسال بر عهده خریدار است.
۲. آیا برای شستشوی لباسها باید نکات خاصی رعایت شود؟
برای حفظ کیفیت چاپ و افزایش طول عمر لباسها، توصیه میشود:
• لباسهای دارای چاپ، نام، شماره یا طرح سفارشی را پشتورو (وارونه) بشویید.
• ترجیحاً از آب سرد استفاده کنید.
• در صورت امکان، شستشو بهصورت دستی انجام شود.
۳. سایزبندی و اندازه لباسها چگونه است؟
برای هر محصول، جدول راهنمای سایزبندی در بخش توضیحات همان محصول قرار داده شده است. پیشنهاد میکنیم قبل از ثبت سفارش، اندازههای خود را با جدول مربوطه مقایسه کنید.
توجه: به دلیل اندازهگیری دستی، ممکن است حدود ۱ تا ۲ سانتیمتر اختلاف در اندازهها وجود داشته باشد.
۴. سفارش چه مدت بعد به دستم میرسد؟
زمان تحویل سفارش به روش ارسال انتخابی (پست پیشتاز، تیپاکس و ...) بستگی دارد و هنگام ثبت سفارش نمایش داده میشود.
نکات مهم:
• زمانهای اعلامشده بر اساس روزهای کاری محاسبه میشوند.
• آمادهسازی سفارشها بین ۱ تا ۲ روز کاری زمان نیاز دارد.
۵. چگونه سفارش خود را پیگیری کنم؟
پس از ثبت و ارسال سفارش، کد رهگیری مرسوله در اختیار شما قرار میگیرد. از طریق بخش پیگیری سفارش یا سامانه شرکت حملونقل میتوانید وضعیت سفارش خود را مشاهده کنید.
۶. آیا امکان لغو سفارش وجود دارد؟
لغو سفارش تنها تا قبل از شروع آمادهسازی یا چاپ محصول امکانپذیر است. پس از ورود سفارش به مرحله آمادهسازی، چاپ یا ارسال، امکان لغو سفارش وجود نخواهد داشت.
۷. آیا امکان ثبت سفارش چاپ اختصاصی وجود دارد؟
بله، امکان ثبت سفارش با چاپ نام، شماره یا طرح دلخواه وجود دارد.
اگر سوال دیگری دارید، از طریق بخش تماس با ما یا شبکههای اجتماعی همراه شما هستیم.